常用的护患沟通技巧有哪5个,护患沟通技巧ppt课件

作者维半 / 2022-08-10 15:12:14

患者在厕所里面敲打门,家属在外面开门也没打开。这时最渴望的是旁边人的安慰。这绝对不是懦弱的表现,相反,这是保护自己的有效方法。"患者依然不依不饶。点评简单一句话,本没有想那么多就随意脱口而出,出发点是没有恶意的。可是一句"离开医院后死亡"足以让患者浮想联翩。这个问题我曾与我们护士长谈论过,她说,小赵给患者X打电话没有错,如果她能表现出关心患者的态度,说出关心患者的话语,并站在患者这个大孝子的角度关心一下患者的母亲,患者也不会这么生气。这才是说话的根本。

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在护理工作中,护患沟通技巧有哪些

少说、多说、说错都会引起患者不适,下面的三个案例告诉我们,掌握护患沟通之本很重要,一起来看看~

良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。说好话,好好说话,在医患紧张的今天非常重要。护士在同患者沟通的时候,如果语言运用得好,利于缓解患者病痛,利于其病情康复;但如果运用不好,轻则引起患者不满,重者加重或者延误患者病情,引起投诉。
少说、多说、说错都会引起患者不适,不信请看以下案例:

锁门事件:少说一句话

患者在病房上厕所时,不小心把自己反锁在厕所里。患者在厕所里面敲打门,家属在外面开门也没打开。然后家属来护士站找护士帮忙,护士A去病房把厕所门打开,看了患者一眼,就离开了。

患者不乐意了,向前来巡视的护士B告状,说,护士A白了她一眼,看她的眼神不对,有歧视她的意思,她要投诉A。

护士B耐心听完患者的倾诉,温和地说,"阿姨,您困在厕所里紧张、焦急、无助,我能理解,我也曾被困在电梯里过。当被解救出来时,还有点惊魂未定。这时最渴望的是旁边人的安慰。阿姨,您现在好点了吗?坐下来喝点水,先稳定稳定情绪。"

患者的气消了一点,B接着说,"其实A老师看了您一眼,是为了确定您是否平安无事。看到您没事,她就回来告我们一声,我们大家都放心了。她不是您的责任护士,她还有她的患者需要护理,所以她去忙了。我是您的责任护士,这不,我来安慰您了。您好点了吗?"

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最后,患者心情好多了,决定不再投诉护士A。就因为护士A少说了一句安慰话,引起患者心里极大不适和不满。若不是护士B劝说,后果可想而知。

点评

生病的人特别敏感,自尊心强。有时候护士不说话,反而他们让感觉伤到了自尊。护士多说一句话,把话说到心坎上,犹如给干渴的禾苗一点雨露,能滋润患者敏感而脆弱的心灵。

图文无关

输液事件:多说一句话

一个长期卧床、经常输液的老太太血管不太好,但患者及其家属不愿意进行中心静脉穿刺留置,只能每次用钢针输液。输液过程中难免会出现一针扎不上扎第二针,甚至第三针的情况。老太太怕疼,每次扎针都呲牙咧嘴,又喊又叫。家属心疼不已。

护士小李去为患者输液,第一针没扎上,扎了第二针,她见回血良好,输液通畅,然后固定好,调好滴速离开了。

过了一会,家属来找,说扎针那里鼓个包。

医护沟通的方法和技巧

小李推着治疗车过去,更换了针头,重新消毒穿刺。第一针没扎上,老太太疼得大喊大叫。小李边找血管边说"刚才扎得好好的,怎么就让鼓包了?你怕疼,我还嫌费事哩。"

家属不乐意了,剩余的液体不让输了,坚决找领导讨个说法。

点评

生病的人及其家属心理负担一般都很重,说话之前一定要考虑清楚,做到尊重理解和包容。

如果同患者发生冲突,必要时可采取鸵鸟政策,能忍就忍,能藏就藏,以不动应万变。这绝对不是懦弱的表现,相反,这是保护自己的有效方法。

同时一定要关注患者的情绪,做好解释,采取最有效合理的措施,让患者配合治疗,减轻疼痛,增加治疗疾病的信心。

电话事件:说错一句话

护士小赵接夜班后巡视病房,发现3床患者X不在病房,同病房的人说X出去吃饭了,一会就回来。

一个小时后,小赵发现患者X仍未回病房,便打电话询问患者去向。患者共留两个电话,打第一个电话,无人接听。打第二个电话,一位老太太声音颤微地说,"找我儿子呀,他没有回来。估计又出去喝酒了。我给他打个电话,让他赶紧吃完饭回病房。"

一个小时后,患者X浑身酒气地来到护士站,气势汹汹地问,"为什么给我老娘打电话?她八十多岁的人了,猛听到电话铃声吓了一大跳。吓出毛病,你负责?"

小赵回答:"给你打电话你不接,只好打另外那个电话了。我又不知道那是你老娘的电话。"

"为什么给我打电话?我一个大活人,又不是不知道回来!"患者依然不依不饶。

"住院期间患者是不能离开医院的。前一段时间,某省一个患者离开医院后被人发现死在公园里。"

"你是咒我死?"患者更加气愤。

"不是,是怕你出事。"

"你是怕承担责任吧?"

"是,你出了事,我是承担不起。"

…….

小赵和患者一言一句吵了起来,后来在众人劝说下,才算平息。

点评

简单一句话,本没有想那么多就随意脱口而出,出发点是没有恶意的。可是一句"离开医院后死亡"足以让患者浮想联翩。患者X的愤怒是可以理解的。

对于上有老下有小、生活压力大的患者,我们要设身处地地为他们考虑,站在他们的角度,照顾他们的情绪。

这个问题我曾与我们护士长谈论过,她说,小赵给患者X打电话没有错,如果她能表现出关心患者的态度,说出关心患者的话语,并站在患者这个大孝子的角度关心一下患者的母亲,患者也不会这么生气。所以呀,需要好好说话。

"偶尔去治愈,常常去帮助,总是去安慰"这句经典名句提醒我们,尊重患者,给患者人性的关怀和支持非常重要。好好说话,说好话,在同患者的沟通中,一定要让我们的语言充满爱和温度。

蔡康永说,其实说话很简单,那就是把对方放在心上!这才是说话的根本。

把患者放在心上,好好说话,说好话,我们的话语是患者伤痛中一缕温暖的阳光,是患者康复中一滴渴求的甘露,是患者重返社会的坚定信念!

来源:中国护理管理

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2 护患沟通的方法?2.1 护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄,举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接,主动问候,使用尊称,热情接待和介绍,给病人的渴望以满足。

【时间安排】2学时。【教学重点】 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2.促进及阻碍有效沟通交流的要素。3.护患关系中的基本沟通技巧。

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